سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر TRONIFY
في TRONIFY، نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم من الأجهزة الإلكترونية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فإننا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لمساعدتك.
شروط عامة للاستبدال والاسترجاع
* الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
* حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، وغير مفتوح (إذا كان مغلفًا)، ومع جميع الملحقات الأصلية والعبوة سليمة.
* إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو أي إثبات شراء آخر (مثل رقم الطلب) عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
* المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
* المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (إذا كانت مغلفة وليست معيبة).
* المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
* المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل طرف غير مصرح به.
* المنتجات الرقمية أو البرمجيات القابلة للتنزيل.
* منتجات العناية الشخصية أو المنتجات الصحية (مثل سماعات الأذن داخل الأذن لأسباب صحية) بمجرد فتحها.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
* التواصل معنا: يرجى التواصل مع خدمة عملاء TRONIFY عبر [اذكر طريقة التواصل المفضلة، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو نموذج الاتصال على الموقع] لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
* مراجعة الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك والتأكد من استيفاء الشروط المذكورة أعلاه. قد نطلب منك صورًا أو مقاطع فيديو للمنتج إذا لزم الأمر.
* إعادة شحن المنتج: إذا تمت الموافقة على طلبك، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا. يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج، ما لم يكن المنتج معيبًا أو خاطئًا.
* الفحص والتعويض: بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم:
* للاستبدال: شحن المنتج البديل في أقرب وقت ممكن. إذا كان هناك فرق في السعر، سيتم تطبيق الإجراءات اللازمة (سداد الفرق أو استرداده).
* للاسترجاع: رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية (إن أمكن) خلال [اذكر عدد الأيام، مثلاً 5-10 أيام عمل] من تاريخ الموافقة على الاسترجاع واستلام المنتج.
في حال استلام منتج معيب أو خاطئ
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير مطابق للوصف، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من استلام المنتج. في هذه الحالة، سنتحمل نحن تكاليف الشحن لإرجاع المنتج واستبداله أو استرداد قيمته بالكامل بعد التحقق من العيب.
ملاحظات هامة
* نحن غير مسؤولين عن أي تلف أو ضياع للمنتج أثناء عملية الشحن من قبل العميل إلينا.
* قد تستغرق عملية استرداد المبلغ بعض الوقت حتى تظهر في حسابك البنكي، اعتمادًا على سياسات البنك الخاص بك.
لمزيد من الاستفسارات أو المساعدة، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة عملاء TRONIFY.
شكرًا لتسوقك من TRONIFY!